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Farmácias ‘independentes’ apostam na fidelidade e bom atendimento

Matéria publicada em 16 de dezembro de 2017, 17:50 horas

 


Volta Redonda – De acordo com os dados de cadastro de associados da Ascoferj (Associação do Comércio Farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro), o estado do Rio de Janeiro conta com 5.500 farmácias e drogarias. Já a Região Sul Fluminense, onde está inserido o município de Volta Redonda, tem cerca de 400 estabelecimentos. Desses, cerca de 120 pertencem às grandes redes, 50 são de médio porte e o restante, cerca de 230, são “independentes”.

Mas para enfrentar tamanha concorrência com as grandes redes, os donos de farmácias independentes apostam no serviço diferenciado e na confiabilidade de seus clientes para se manterem no mercado.

Atuando há 21 anos no comércio e sempre no mesmo endereço, o comerciante Rogério Amaral acredita que seu crédito está relacionado à confiabilidade e fidelidade dos clientes.

– No meu caso, a expansão das grandes redes de drogarias não influenciou. Em grande parte devido ao conhecimento por parte dos clientes. Vendemos todos os produtos, com exceção dos controlados, por falta de demanda, como também não realizamos assistência farmacêutica, apesar de termos um farmacêutico. As vendas dos grandes não me atrapalham e também não me preocupo com elas. As minhas vendas reduziram não por causa das redes e sim pelo momento econômico. E mesmo sendo um comércio pequeno, consigo fazer uma boa negociação com as distribuidoras de remédios e perfumarias – destaca.

A manicure Edite Ferreira gosta de comprar na farmácia de Amaral por causa do atendimento e dos descontos oferecidos. “O preço é competitivo e sempre com desconto, mas o atendimento é o que mais me atrai a esta loja”, destaca.

Apostando: Farmácias ‘pequenas’ sobrevivem com fidelização da clientela (Foto: Divulgação)

Apostando: Farmácias ‘pequenas’ sobrevivem com fidelização da clientela (Foto: Divulgação)

Segundo o comerciante Eduardo da Silva Costa, proprietário de uma loja no bairro Voldac, a maior dificuldade que ele e outros comerciantes de farmácias independentes enfrentam é que os descontos oferecidos pelos laboratórios são bem menores que os oferecidos as grandes redes.

– Nós tentamos fazer o possível para cobrir os preços das grandes, mas às vezes fica difícil competir, por isso procuro focar no atendimento para servir melhor meus clientes. A fidelidade dos clientes é o grande trunfo das pequenas farmácias e que geralmente são compostos por moradores, amigos e vizinhos. A expansão das redes me preocupa muito, mas não me sinto ameaçado. Cerca de 80% das mercadorias comercializadas nas redes eu também comercializo, lembrando que 60% do meu faturamento vêm de medicamentos e 40% é de perfumaria – afirma.

Para o presidente da Ascoferj, Luís Carlos Marins, a falta de uma gestão eficiente e a dificuldade das farmácias independentes atuarem com questões ligadas à alta carga tributária são os vilões. Já o presidente interino do Sindicato do Comércio Varejista de Volta Redonda (Sicomércio-VR), Alberto Lass, acredita que cada farmácia tem seu perfil. Ele acrescenta que nos bairros mais longe dos centros, elas continuam fortes. “Hoje, uma das principais dificuldades do comércio em geral, é fidelizar o cliente e conseguir bons preços. Isso acontece também com as farmácias que são independentes, mas elas têm outro atrativo, porque muitas delas funcionam nos bairros e conhecem seus clientes, criam formas de pagamentos como crediário, por exemplo. Hoje, os laboratórios também investem em preços melhores de revenda para o setor, tentam criar formas de vendas, com descontos, entre outras, mas o preço pode ser um grande desafio, sim”, afirma Alberto.

6 comentários

  1. Onde fica a farmácia do Amaral?

  2. Farmácias e drogarias no Brasil virou máfia. Um comercio lucrativo em parceria com os médicos (sem exceção). Tem médicos que recebem até 30% de comissão (passou no Fantástico). Cadê o MPF ?

  3. Vamos apoiar as pequenas drogarias para que se possam manter-se no mercado. pois as grandes redes, elevam seus preços, não prestam um bom atendimento e só vendem oque mais lucros lhe dão. Vejam o exemplo nas grandes redes de Volta Redonda, o atendimento é PRECÁRIO, TRABALHAM DE MAU HUMOR E É UMA NEGAÇÃO. Não podemos permitir que esses grande prosperem, se não, vamos deixar de comer para comprar um melhoral infantil.

  4. Só compro na farmácia do Amaral. O atendimento é incomparável e o preço chega a ser melhor do que o de grandes farmácias. O que ele não tem no momento, ele te entrega no dia seguinte. Deus lhe abençoe e faça seu estabelecimento prosperar cada vez mais.

  5. Parabéns a essa gente que trabalha duro pra ganhar o seu pão

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