Volta Redonda- Com o objetivo de preparar as recepcionistas da Policlínica da Mulher em Volta Redonda, para realizarem um bom atendimento e acolhimento junto aos usuários, foi realizado na segunda-feira, 24, uma capacitação sobre o acolhimento junto as profissionais que atuam na recepção.
De acordo com Eliane Rezende Alvarenga, coordenadora da policlínica, a formação foi de acordo a Política Nacional de Humanização do Ministério da Saúde, sendo ministrada em parceria com o setor de Educação Permanente, pela psicóloga Marcilea Dias de Sá Lima e pela enfermeira Ana Beatriz. E entre os assuntos, foram abordados: os princípios do Sistema Único de Saúde e a comunicação não-violenta, com foco na escuta qualificada e resolutiva, seguindo os princípios do SUS.
“O objetivo foi orientar a recepção sobre o acolhimento como uma postura ética que implica na escuta do usuário em suas queixas, no reconhecimento do seu protagonismo no processo de saúde e adoecimento, e na responsabilização pela resolução, com ativação de redes de compartilhamento de saberes”, disse a coordenadora da policlínica.
Participaram da capacitação os atendentes da recepção geral da Policlínica, recepção da ginecologia, obstetrícia e marcação de exames, sempre mantendo o distanciamento com segurança e medidas preventivas contra a Covid-19. A recepcionista, Leticia Fátima de Freitas Ambrósio, destacou que a formação serviu para melhorar seu atendimento.
“Com a capacitação eu aprendi que o acolhimento é um modo de operar os processos de trabalho em saúde, de forma a atender a todos que procuram os serviços, ouvindo seus pedidos e assumindo no serviço uma postura capaz de acolher, escutar e dar respostas mais adequadas”, disse.
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LEMBRANDO QUE ESSAS RECEPCIONISTAS DE VOLTA REDONDA TANTO AS DE HOSPITAL PARTICULAR QUANTO DE HOSPITAL PUBLICO VIVEM SOBRECARREGADAS DE SUAS FUNÇÕES E FAZEM MAIS DO QUE SAO CONTRATADAS. INFELIZMENTE FALAR E FAZER CURSINHO É FACIL O DIFICIL E CONTRATAR FUNCIONÁRIOS NECESSARIOS PARA SUPRIR TODAS AS FUNÇOES DEVIDAS. NÃO EXISTE TEMPO PRA ACOLHIMENTO COM SOBRECARGA DE FUNÇÕES. EU COMO PACIENTE DE REDE PARTICULAR BEM SEI COM,O ESSAS MENINAS SOFREM.
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